Lanzarote

Fruto de los años dedicados a la implantación del SICTED en Lanzarote, estamos en el momento de considerar Lanzarote es un destino maduro por lo que a la implantación del SICTED se refiere, por lo tanto consideramos que es el momento de proponer un nuevo enfoque para el mismo, en aras de conseguir los siguientes OBJETIVOS:

* Conseguir posicionar a Lanzarote como destino que se diferencie por su calidad turística.

* Conseguir afianzar el SICTED en Lanzarote.

* Difundir el Sistema Integral de Calidad Turística en Lanzarote a todos los órganos turísticos de la isla, tanto públicos como privados.

* Permitir la adhesión de un elevado número de empresas Lanzaroteñas que representen un importante porcentaje de los distintos subsectores empresariales de la isla.

* Afianzar una herramienta de mejora continua para la isla.

* Identificar, desarrollar, promocionar e implantar los productos turísticos de Lanzarote.

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El pasado 20 de febrero de 2013 tuvo lugar la reunión de la Mesa de Calidad del SICTED 2013, el Sistema Integral de Calidad Turística en Destino, con los objetivos de analizar y evaluar los resultados de este programa durante el pasado ejercicio. Este órgano está impulsado por Turismo Lanzarote, e integrado por representantes de los siete ayuntamientos de la isla, de las patronales turísticas Asolan y Aetur, Cámara de Comercio de Lanzarte y representante de los asociaciones de guías turísticos Aboraservice y APIT.

La sesión, que contó con la presencia del presidente del Cabildo de Lanzarote, Pedro San Ginés, comenzó con la entrega de las placas y diplomas acreditativos las tres nuevas certificaciones del SICTED en Lanzarote. De este modo, este programa cuenta con 147 empresas distinguidas en la isla.

Asimismo, se dio cuenta de la concesión del diploma SICTED a Lanzarote como destino pionero de este programa, hecho que tuvo lugar en la última edición de la Feria Internacional de Turismo celebrada en Madrid.

Además, se presentó el Plan de Mejora del destino, un documento elaborado a partir de más de 300 propuestas presentadas por los empresarios adscritos al SICTED durante los años 2011 y 2012, que hacen especial incidencia en asuntos tales como accesibilidad, transporte, formación, política turística, mejora de la oferta, señalización, promoción turística y barreras arquitectónicas. Este documento, que seguirá recibiendo aportaciones durante el próximo mes, será la hoja de ruta para la elaboración de un diagnóstico que será trasladado al sector a lo largo de las jornadas de formación que se celebrarán durante el presente ejercicio 2013.

También se dio cuenta del informe de resultados del programa durante el último año, y se informó del plan de trabajo para el ejercicio 2013.

El SICTED, promovido por TURESPAÑA y la Federación Española de Municipios y Provincias, es un sistema plural que penetra en muchos subsectores del destino, ya que abarca desde establecimientos alojativos a servicios de transporte, comercios o playas. Para los destinos, Lanzarote en este caso, la adhesión a este programa supone la implantación de una estructura de gestión que mejora la competitividad de las empresas turísticas, la posibilidad de ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos para incrementar la satisfacción de los turistas fomentando su fidelización y, por encima de todo, el incremento de la implicación del empresariado en el desarrollo turístico del destino. Para las empresas, por su parte, implica la mejora de la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente, la cualificación del equipo humano mediante los programas formativos y optar al distintivo Compromiso de calidad turística.

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